Процесс автоматизации гостиниц начался в 60 гг в США как раз в эпоху начала развития ЭВМ. Так например первыми гостиницами, которые были автоматизированы, были три крупнейших гостиничных цепочки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профинансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS (это и название Hotel Information System, и первые буквы названий вышеупомянутых гостиниц), тем самым открыв эру автоматизации и компьютеризации сферы услуг. 

Первые автоматизированные системы управления гостиниц появились в 1975 г. на Западе. Согласно исследованию компании «Microsoft», 60-70 % всех гостиниц на Западе используют передовые высокоэффективные технологии управления. Это вызвано нарастающими темпами технологического прогресса: если раньше гостиницы меняли технологическое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня - каждые 3-5, и тенденция сокращения этого срока продолжается.

 
В России доля автоматизированных гостиниц составляет ~ 30 % от общего количества, а баз отдыха и того меньше. Заказные системы, разработанные в России, обходятся дороже, чем типовые проекты. Поддерживать заказную систему в условиях постоянных нововведений в гостиничном бизнесе трудно. Именно поэтому от заказных систем отказываются, разрабатывая и применяя в основном типовые стандартные системы. 

Гостиница - сложное многофункциональное предприятие, которое оказывает целый комплекс услуг: это размещение, питание, организация досуга и бытовое обслуживание. Основными источниками получения прибыли в гостиничном бизнесе являются: номерной фонд; бизнес-центр; бытовой комплекс; общественное питание (обслуживание в зале ресторана, в номерах). Примерно 70 % дохода любой гостиницы составляет плата за номера, около 20 % - доход от продажи продуктов питания и напитков.

 
В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью, уменьшить затраты, более лучше скоординировать работу персонала.
Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц.
Зачастую гостиницы идут по пути разработки собственных заказных АСУ. Однако этот путь, сыгравший свою определенную роль в решении проблем многих гостиниц, в долгосрочном плане оказался малоэффективным и тупиковым - развивать и даже нормально поддерживать заказные системы на фоне растущих цен становится экономически невыгодно. 

Кроме того, есть еще несколько серьезных причин подойти к вопросу автоматизации серьезно, то есть со стороны использования стандартных продуктов:

1) Стандартная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц. Ее внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии работы вашей гостиницы, но это обязательно даст положительный эффект в дальнейшем;

2) Стандартная система обязательно поддерживается фирмой-производителем - вы не попадете в ситуацию, когда увольняется главный программист и вы остаетесь наедине со своими проблемами; вы работаете не с конкретными лицами, а с фирмой;

3) Стандартная система развивается вместе с развитием рынка и информационных технологий - у вас есть возможность усовершенствовать вашу АСУ по мере необходимости, перейдя на использование более новой версии программного обеспечения (стоимость которой значительно ниже, чем при первой покупке);

4) Некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается, например, удаленного бронирования мест туроператорами, с которыми нет прямых договоров о сотрудничестве

5) Зачастую индивидуальные программисты за какое либо типовое изменение или усовершенствование берут немалые деньги, тогда как в стандартных решениях эта функция давно есть и входит в общую стоимость! 

Так какие же стандартные программные продукты предлагает нам рынок? Гостиничные программы условно можно разделить на 2 вида – программы для управления гостиницей и программы для резервирования номеров онлайн. Мы рассмотрим оба варианта. 

Программы для управления гостиницей, отелем, пансионатом

1) Emperium Hospitality Point of Sale – наиболее полная и универсальная программа, которая подходит как для гостиниц, так и для ресторанов, либо комплексного управления и тем и другим. Программа позволяет управлять товарно-материальными ценностями, управлять персоналом, заказами, максимально эффективно обрабатывать информацию. Эта программа лидер в мировых продажах по управлению гостиницей
Скачать демо можете здесь

2) ContHOT - Hotel Control – очень удобная, мощная и простая в освоении программа, которая позволяет управлять гостиницей среднего звена. В программе есть все необходимые опции по управлению заказами в номерах, управление персоналом и распределением материально технических средств.

3) Vladovsoft Hotel - мощная и простая в освоении программа для управления гостиницей, отелем, пансионатом, ломом отдыха и любым другим заведением которое занимается приемом и размещением гостей. Что немаловажно – имеет русскоязычную версию! 

Программы для резервирования онлайн 

Другой вид очень полезных программ для любого заведения, которое занимается размещением гостей, является возможность клиентом резервировать номера и услуги онлайн. Это очень полезная и удобная услуга намного сокращает время оформления всех формальностей, делает сервис современным и мобильным и позволяет работать с любой точкой мира. Для этого можно воспользоваться популярной во всем мире программой Comfy Hotel Reservation или установить специальный скрипт на свой сайт, который позволит осуществлять резервацию номеров!

1) Comfy Hotel Reservation - профессиональная программа которая позволяет эффективно и легко организовать службу резервирования номеров для любого типа гостиниц, отелей, мотелей, домов отдыха, пансионатов - в общем любых заведений где нужно вести учет прибытия и убытия гостей. Программа позволяет быстро переключаться между профилями и находить свободные комнаты, позволяет максимально эффективно оптимизировать время заездов и приездов, а также хранит данные о бывших клиентах, что позволяет учитывать их потребности и привычки. 

2) ApPHP Hotel Site  - это специальный PHP скрипт системы бронирования номеров, разработанный специально для гостиниц, отелей, домов отдыха и т.д., который позволяет организовать систему бронирования номеров. Идеально подходит для средних и малых предприятий. С помощью данного скрипта вы может организовать систему бронирования и резеврирования номеров, настроить ее согласно вашим потребностям и работать в ней в режиме реального времени

Как можно видеть из обзора рынок предлагает широкий выбор программ для гостиничного бизнеса и позволяет сделать бизнес наиболее эффективным и прибыльным. А различный ценовой диапазон дает возможность купить необходимое программное обеспечение, как солидному отелю, так и обычной гостинице или пансионату с умеренным бюджетом. Все программы вы можете приобрести и скачать для тестирования на нашем сайте в режиме онлайн.